ENVÍOS Y MANIPULACIÓN
PLAZO ENTREGA MEDIO
El plazo de entrega a transporte medio salvo rotura de stock es de 3 días.
En el caso de que alguno de los productos solicitados por el cliente no estuviera en stock, y se prevea superar el plazo medio de entrega al transporte, ANUSA GOURMET remitirá un e-mail advirtiéndole de tal eventualidad para cancelar, si procede, la compra del producto o la totalidad del pedido
TRANSPORTE DE PEDIDOS
ANUSA GOURMET dispone de 3 modalidades de entrega de pedidos:
Entrega en Cataluña: Un servicio de 48 a 72 horas con un coste de 10 euros
Entrega resto de España: Un servicio de 48 a 72 horas con un coste de 20 euros
El transporte de los pedidos con un coste superior a 90 euros cualquier punto de España sera GRATUITO
DEVOLUCIONES
Desde Anusa Gourmet, queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes; para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
info@anusaplaques.com
El procedimiento para ejercer el desistimiento total de la compra, requiere:
1. La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 3 días desde la fecha de recepción
del pedido.
2. La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
3. El envío de devolución a cargo del cliente.
4.Tras comprobar que la devolución cumple con los anteriores requisitos, Anusa Gorumet realizará el abono del 100% del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
5. En el caso de devolución completa del pedido, se devolverá el importe total de los portes de envío.
6. En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Anusa Gorumet., se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS
En caso de que, por error, Anusa Gourmet envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), Anusa Gourmet será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder del siguiente modo:
1. Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior la incidencia detectada.
2. A partir de esa comunicación, Anusa Gourmet coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega de producto correcto.
3. Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por Anusa Gourmet
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacte con nuestro departamento de atención al cliente.
¿PUEDO DEVOLVER UNA BOTELLA?
Si el producto o botellas que ha recibido no está en buenas condiciones o presenta algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvérnoslo y lo sustituiremos por un nuevo producto o botella. Para ello, será necesario que nos devuelva la botella con el resto de vino y tapada con su corcho original, para que nuestro equipo de valoración pueda confirmar el defecto. Una vez confirmado, añadiremos una nueva botella a su próxima compra. La botella defectuosa debe ser devuelta por el cliente, que asumirá el coste del transporte, en un plazo de 3 días posteriores a la fecha de su compra, a la dirección de nuestro almacén e indicando de algún modo visible sobre la caja el número del pedido afectado como referencia:
Aaron Sanchez Pinos - Anusa Gourmet
C/ Joan XXIII 20 Bajos B
08720 Vilafranca del Penedès - Barcelona