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Propiedad intelectual
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Desde Anusa Gourmet, queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes; para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
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El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones sitas en C/ Joan XXIII 20 Bajos B. 08720 Vilafranca del Penedès, indicando el número del pedido original.
- Tras la comprobar que la devolución cumple con los anteriores requisitos, Anusa Gorumetrealizará el abono del 100% del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
- En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Anusa Gorumet se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS
En caso de que por error, Anusa Gourmet envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), Anusa Gourmet será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder del siguiente modo:
- Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior la incidencia detectada.
- A partir de esa comunicación, Anusa Gourmet coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega de producto correcto.
- Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por Anusa Gourmet
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
¿PUEDO DEVOLVER UNA BOTELLA?
Si el vino que ha recibido no está en condiciones o presenta algún defecto (corcho, por ejemplo), puede devolvérnoslo y lo sustituiremos por una nueva botella o producto. Para ello será necesario que nos devuelva la botella con el resto de vino y tapada con su corcho original, para que nuestro equipo de valoración pueda confirmar el defecto; una vez confirmado, añadiremos una nueva botella a su próxima compra. La botella defectuosa deberá devolvérnosla usted, a su propio coste y en un plazo de 30 días posteriores a la fecha de su compra, a la dirección de nuestro almacén e indicando de algún modo visible sobre la caja el número del pedido afectado como referencia:
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